تاريخ السريان: أكتوبر ٢٠٢٥
الموقع الإلكتروني: https://zgeni.com
البريد الإلكتروني للتواصل: Contact@zgeni.com
في ZGENI، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن عملية الشراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:
١. شروط الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي تغليفها الأصلي وذلك لأسباب صحية.
لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل إذا تم فتحها أو استخدامها.
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بطاقات الهدايا، المنتجات الترويجية، والمنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع.
٣. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنخطر العميل بقبول أو رفض الطلب.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
٤. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح:
يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
إرسال صور للمنتج والتغليف للتحقق.
سنقوم باستبدال المنتج مجاناً أو رد المبلغ كاملاً إذا لم يكن الاستبدال ممكناً.
٥. شحن المرتجعات
العميل مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن المنتج تالفاً أو غير صحيح.
يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
٦. تواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 Contact@zgeni.com